التركيز على نطاق واسع حالة walmart ضد kmart
وول مارت و ك – مارت من أشهر سلاسل المتاجر فى أمريكا ، ومنافسين عنيدين أيضا ، استطاعت وول مارت تحقيق النمو بتركيزها على الرغبات الأكثر ربحيه وأهمية للعملاء واستطاع فريق ادارة مشتريات وول مارت تطوير نظام اليكترونى لمراقبة الارفف و التقاط ارقام الباركود من السلع المباعه وحساب عدد السلع المباعه وطرحها من اجمالى المخزون وعند الوصول الى حد معين يتم فيه تجديد الطلب اليكترونيا الى الشركات المموله ، حقق هذا النظام الذى استحدثته وول مارت والان تطبقه جميع المتاجر فى العالم وحتى الصغير منها نجاحا هائلا وانطباعا لدى العملاء بأن متجر وول مارت لا ينفذ مخزونه وأغلب السلع متوافره بشكل دائم،على العكس كانت ك –مارت فقد اهتمت بالتوسع فى انشطه اخرى لا علاقة لها بها كالادوات المكتبيه وبيع الكتب والادوات الرياضيه ، عدم اهتمام ك مارت بالعملاء حيث الازدحام المستمر وعدم توفير السلع وعدم سلامة انظمة الدفع جعلت العملاء شديدى الاستياء ولم تشفع الخفوضات التى قامت بها عند العملاء ، ثار حاملوا الاسهم وتم عزل المدير (Joseph antinio ) وغيرت ك-مارت من سياستها الخاطئه واتجهت الى النمو بالتركيز على العملاء،اما وول مارت فاستمرت بالتركيز على عملائها وانتهجت استراتيجيتها على ذلك مما رفع مبيعاتها التى كانت تقل عن %40 من مبيعات ك – مارت فى عام 1987 الى ضعف مبيعات ك مارت .