فى أمثلتنا السابقه( أميركان اكسبريس ،وكومباك ، وسلسة متاجر شيتز) وضع جليا التدهور والتحدى لهذا الموقف الحرج ،ففى خلال التسعينات والفتره الاقتصاديه الأهم فى تاريخ الولايات المتحده الامريكيه وبداية السطوه الرأسماليه على العالم ،ومع ظهور المنافسه بشكل شرس ضغط على الاسعار مما أدى الى الرغبه القويه للشركات فى التغيير االهائل لادارتها لتستطيع تقليص التكلفه لتنافس بأسعار منافسه وأدى ذلك الى تمدد فى الموارد وقلة فى الاستثمارات مستقبلا ،ظهر أثر ذلك جليا على تقلص الشركه ومعنويات اقل للعماله التى نأت بنفسها عن التركيز على العملاء وعدم التواصل مع العملاء ،أدى ذلك الى انهيار الشركات بسرعه كوباء منتشر وعدم القدره على النمو ولكى تستعيد تلك المؤسسات القدره على النمو كان لابد من انخفاض اكثر فى التكاليف ويستمر الوضع اقرب الى الانهيار والتدهور .

أثبتت الاستراتيجيات التى أقرها المؤلفان ريتشارد وايتلى وديان هيسان (عبر دراسة توصلت اليها مؤسسة forum والتى يرأسها المؤلفان) انها هى الاستراتيجيات التى استخدمتها معظم الشركات والمنشآت الناجحه على مستوى العالم وفى مختلف الصناعات لتحقق النمو ،وذلك عرض سريع للاستراتيجيات الخمسه والتى نتناولها واحده تلو الأخرى مع النماذج فى فصل خاص بكل استراتيجيه:-
1-التحول من مجرد تحديد الازمه الى الى التركيز عليها بدقة شعار الليزر .
2-لا تصغى الى العميل فقط ولكن ضع صوته قويا وفى بؤرة اهتمامك .
3-اتبع اسلوب االتعاون والتحالف الجماعى وانهاء فرق العمل المتفرقه.
4-تحويل رضا العميل الى حماس دائم .
5-تغيير مهمة القياده من تسهيل العمليه الى قيادة الاتصال الدائم .

انتهى بذلك الفصل الأول موضحا التحدى الى مرت به المنشآت الثلاث ،وستوضح الاستراتيجيات الخمسه فى خمسة فصول قادمه مع النماذج ،ولكن سنتوقف مع فاصل من التدوينات القادمه عن موضوعات مختلفه لنعود مرة أخرى الى كتابنا المتميز ونماذجه الناجحه.